9月27日,，徐女士的女兒在天貓商城花379元買了一個電熱鍋,，收到貨后打開發(fā)現(xiàn)電熱鍋鍋把手掉了一塊，為了測試電熱鍋是否好用,，徐女士在鍋里倒了一碗水,，水燒開了之后，將水倒出來的時候徐女士聽到鍋底座下面有嘩啦嘩啦的聲音,，像掉了顆螺絲發(fā)出的聲音一樣,，緊接著，徐女士和丈夫又聞到了一股東西燒焦的味道,，就趕快切斷了電源。
    徐女士馬上聯(lián)系了天貓商家客服人員,，要求店鋪退換貨,，但客服給出的答復(fù)是店長不在，請耐心等待,。10月2日,，徐女士再次撥打客服人員電話,，接電話的是一名男士，他告訴徐女士造成這種現(xiàn)象的原因是快遞員裝卸操作不當(dāng)造成的,，跟他們沒有任何關(guān)系,。徐女士反駁說，收到貨時包裝箱沒有任何破損,，表面非常完整,，絕對不可能是快遞員造成的。但客服人員的回答是,，不能換,，只能修。

    徐女士又向天貓商城客服提出投訴,，客服人員給出的答復(fù)是,，需要徐女士出具相關(guān)證據(jù)，證明電熱鍋收貨時就是壞的,，否則不能給予退換貨,。徐女士說，自己收到貨半個小時后就發(fā)現(xiàn)了問題,，并拍了照片發(fā)給了客服,，這還不算證據(jù)么？客服人員告訴徐女士,，天貓商城確實(shí)有“七天內(nèi)無理由退換貨”這項(xiàng)規(guī)定,，但是必須以不得影響商家的二次銷售為前提，所以不能退換貨,，只能將電熱鍋快遞回來,，他們會進(jìn)行維修。 因?yàn)檫@可能是和廠家生產(chǎn)時的失誤有關(guān),，像這種廚房電器一旦使用了都是無法退換貨的,。

    隨后，徐女士在實(shí)體店找到了同樣牌子一模一樣的電熱鍋,，她發(fā)現(xiàn)實(shí)體店的電熱鍋比自己在網(wǎng)上購買的質(zhì)量要好很多,，就感覺自己買的有可能不是正品。

永泰電器解析以上問題
    一：電熱鍋在在初次使用時有噼里啪啦的很小的響聲屬正常情況,，這是因?yàn)闊釢q冷縮造成,。（如遇不敢確定的是否正常的問題最好是找經(jīng)銷商檢測處理）
    二：電熱鍋初次使用時會存在輕微的冒煙或有些味道，也屬正常,，這是因?yàn)槌醮问褂脮r加熱后內(nèi)部零部件油脂的蒸發(fā)造成,。（如遇不敢確定的是否正常的問題最好是找經(jīng)銷商檢測處理）
    三：網(wǎng)購產(chǎn)品是比較方便的，但電器之類存在售后問題的產(chǎn)品盡量不要網(wǎng)購,，網(wǎng)購后產(chǎn)品出了質(zhì)量問題維修售后會是很大的問題,。實(shí)體店購買的電熱鍋等電器產(chǎn)品出了質(zhì)量問題需要售后,，您可以直接找經(jīng)銷商更換或維修處理。
    四：網(wǎng)購產(chǎn)品無法保證產(chǎn)品是否正品,，是否證件齊全,，購買到非正品無法投訴，工商很難予以受理,。實(shí)體店鋪購買產(chǎn)品可保證正品并且可保證質(zhì)量,，如購買到非正品或假冒產(chǎn)品，可投訴至工商部門介入處理,。